Kas yra papildomas darbas
Papildomas darbas – tai bet kas, kas nebuvo įrašyta į patvirtintą sąmatą: klientas prašo papildomos nišos, paaiškėja, kad reikia keisti supuvusius vamzdžius, sienos pagrindas prastesnis nei atrodė. Dalis tokių darbų atsiranda dėl kliento norų, dalis dėl objekto sąlygų, kurių nebuvo galima numatyti.
Abiem atvejais kaina ir apimtis turi būti aptartos prieš darbą, o ne sąskaitos dieną.
Kodėl kyla ginčų
Tipiška situacija: objekte klientas sako „gerai, darykit“. Darbas atliekamas. Po poros savaičių sąskaitoje atsiranda eilutė, kurios klientas neprisimena. Rangovas prisimena kitaip. Be įrašo abi pusės sąžiningai neatsimena to paties, o derybose dažnai nusileidžia rangovas.
Todėl tikslas ne „apsiginti nuo kliento“, o užtikrinti, kad abi pusės po mėnesio matytų tą patį sakinį ir tą patį skaičių.
Penkios taisyklės
- Fiksuokite prieš darbą, o ne po jo. Jei darbas jau atliktas, patvirtinimo vertė mažėja.
- Nurodykite kainą iš anksto. Net apytikslė, bet užrašyta, kaina geriau nei „sutarsim vėliau“.
- Nufotografuokite vietą. Nuotrauka paaiškina, kodėl darbas reikalingas, ir vėliau rodo pradinę būklę.
- Gaukite patvirtinimą raštu, kad ir trumpą: žinute, el. paštu ar nuoroda su patvirtinimo mygtuku. Svarbu, kad liktų data ir kas sutiko.
- Rašykite kaip atskirą eilutę. Papildomi darbai neturi „ištirpti“ pagrindinėje sąmatoje, kad klientas matytų, kas buvo pradinė kaina ir kas pridėta.
Ką pasakyti klientui
Kalbėkite ramiai ir tiesiai. Pavyzdžiui: „Čia atsirado darbas, kurio nebuvo sąmatoje. Nufotografavau, įvertinau, atsiųsiu jums nuorodą su kaina. Kai patvirtinsite, darysiu.“
Tokia frazė nereiškia nepasitikėjimo. Dauguma klientų ją suvokia kaip tvarkingumo ženklą: jie žino, ką gaus ir už kiek.
Ką įrašyti į sutartį
Gera praktika – sutartyje ar sąmatoje vienu sakiniu užrašyti, kad papildomi darbai atliekami tik suderinus apimtį ir kainą. Tada procesas yra susitarimo dalis, o ne rangovo „reikalavimas“. Konkrečias formuluotes dėl sutarties verta aptarti su teisininku.
Kaip tai atrodo manoobjektas.lt
Objekte atidarote objektą, spaudžiate „Papildomas darbas“, nufotografuojate, įrašote kainą ir išsiunčiate nuorodą klientui. Jis patvirtina telefone be registracijos. Darbas prisideda prie objekto kaip atskira patvirtinta eilutė su data ir laiku, o galutiniame PDF matosi pradinė sąmata, papildomi darbai ir bendra suma.
Dažni klausimai
Ar pakanka žodinio susitarimo dėl papildomo darbo?
Žodinis susitarimas gali turėti reikšmės, bet jį sunku įrodyti, kai pusės prisimena skirtingai. Todėl praktiškiau turėti raštišką pėdsaką: žinutę, el. laišką ar patvirtinimą nuorodoje. Dėl teisinių niuansų konsultuokitės su teisininku.
Ką daryti, jei darbas skubus ir kliento nėra objekte?
Nusiųskite nuorodą su nuotrauka ir kaina, kad klientas patvirtintų nuotoliu. Jei darbo dar galima nepradėti, palaukite patvirtinimo; jei ne, bent jau užrašykite, ką ir kodėl darote.
Kaip kainuoti papildomą darbą, jei tiksli apimtis nežinoma?
Nurodykite įkainį už vienetą ir apytikslį kiekį ir aiškiai užrašykite, kad galutinė suma priklausys nuo faktinės apimties.